近日，市民马女士在松江区印象城Crocs门店花费599元购买了一双洞洞鞋。仅穿一个多月后，鞋底便严重磨平，在雨天行走时多次打滑，险些摔倒。然而，当她向商家反映问题时，对方却回复这是“正常现象”。
今年6月16日，马女士在松江印象城B1层的Crocs门店购买了这双黑色洞洞鞋。穿着一个多月后，鞋底纹路已全部磨平，鞋子完全失去防滑功能。马女士表示，自己只是日常通勤穿着，并未做剧烈运动或行走在粗糙路面，这样的磨损程度让她无法接受。
涉事拖鞋的脚跟后方原本用于防滑的块状纹路已经被磨平，前掌受力区域更是呈现大面积的平滑镜面状，几乎看不到任何凹凸的抓地纹理。马女士说，只要将鞋底放在地砖上轻轻一推，就能明显感觉到它失去了应有的摩擦力。今年台风“白海豚”来袭时，她根本不敢穿这双拖鞋出门。
7月22日，马女士通过微信联系该门店工作人员寻求解决办法。对于鞋底异常磨损及丧失防滑功能的问题，商家仅简单回复称：“鞋子经常穿，与地面有接触、有摩擦，这都属于正常现象。”之后，无论马女士如何追问，商家均未再给予任何回应。
记者联系到松江印象城B1层的Crocs门店，一名负责人认为这种情况“很正常”，并反问记者“你有没有买过鞋子？”记者进一步致电Crocs官方客服热线，客服人员表示会联系沟通门店，但由实体店负责处理，品牌方并不负责。马女士表示，这种推脱不是一个大品牌应有的担当。
从法律层面看，《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品若不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明，销售者应当负责修理、更换、退货。马女士指出，Crocs作为知名休闲鞋品牌，在面对消费者的合理诉求时，门店的消极回应与品牌方的推诿态度，无疑将透支消费者的信任。她希望品牌方能重视消费者的合理诉求，提升产品质量及售后服务。
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